Termeni si conditii
NUVIA • Magazin online de produse cosmetice. Document valabil de la data publicarii pe site.
1. Vanzatorul, rolul si datele de contact
Magazinul online NUVIA, disponibil la nuviabeauty.ro, este operat de VENTOR POINT S.R.L., cu sediul social in municipiul Iasi, str. Cuza Voda nr. 40, parter, ap. 3, judetul Iasi, Romania, CUI 55260032, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J2026045408005, denumita in continuare „NUVIA” sau „Vanzatorul”.
VENTOR POINT S.R.L. este comerciantul si vanzatorul produselor. Nu actionam ca marketplace, intermediar, distribuitor in numele unui tert sau agent. Contractul de vanzare se incheie direct intre tine si VENTOR POINT S.R.L. Factura fiscala este emisa de VENTOR POINT S.R.L.
Site: nuviabeauty.ro. E-mail pentru comenzi, sesizari si retururi: contact@nuviabeauty.ro. Telefon pentru informatii generale: 0736 926 336.
Adresa de returnare a produselor (punct de lucru, distinct de sediul social): VENTOR POINT S.R.L. / NUVIA, str. Doctor Alexandrina Miron Tanasescu nr. 58, Iasi, judetul Iasi, Romania. Notificarile de retur se transmit in scris la e-mailul indicat mai sus sau prin formularul de pe pagina Retur / Anulare, conform sectiunii 7.
2. Domeniul de aplicare
Acesti termeni reglementeaza utilizarea magazinului si cumpararea produselor cosmetice NUVIA. Contractul se incheie in limba romana. Comenzilor li se aplica versiunea termenilor comunicata la incheierea contractului; modificarile ulterioare nu schimba comenzile deja acceptate.
Consumatorul este persoana fizica ce cumpara in afara activitatii sale profesionale. Drepturile legale specifice consumatorilor se aplica acestei categorii. Pentru achizitii profesionale sau pe firma, conditiile comerciale speciale se stabilesc separat; simpla aplicare a acestor termeni nu extinde automat dreptul legal de retragere la persoane juridice.
Prin plasarea comenzii, clientul confirma ca are capacitatea legala necesara pentru cumparare sau ca actioneaza prin reprezentantul legal. Datele de contact, livrare si facturare furnizate trebuie sa fie corecte.
3. Produsele si informatiile prezentate
Caracteristicile, cantitatea, pretul si instructiunile relevante sunt prezentate pe pagina fiecarui produs. Fotografiile au rol de prezentare; variatiile de afisare a culorilor nu justifica livrarea unui produs diferit de cel convenit. Nu substituim produsele sau formulele fara acordul clientului.
Produsele sunt cosmetice. Denumirea „tratament” desemneaza o rutina cosmetica si nu transforma produsul intr-un medicament. Informatiile de pe site nu reprezinta diagnostic sau promisiunea vindecarii unei afectiuni. Se respecta instructiunile, avertismentele si conditiile de pastrare de pe eticheta. Aceste precizari nu limiteaza raspunderea pentru siguranta sau conformitate.
4. Plasarea si acceptarea comenzii
Clientul selecteaza produsele si cantitatile, verifica cosul, completeaza datele solicitate si alege optiunile disponibile pentru livrare si plata. Inainte de trimitere poate corecta informatiile si vede totalul de plata. Actionarea butonului care indica explicit obligatia de plata transmite comanda catre NUVIA.
Mesajul automat de inregistrare confirma primirea solicitarii. Contractul se incheie cand NUVIA transmite acceptarea expresa a comenzii prin e-mail. Confirmarea platii de catre procesator nu reprezinta, singura, acceptarea comenzii de catre NUVIA.
Confirmarea contractului include produsele, preturile, costul livrarii si conditiile aplicabile, inclusiv informarea si formularul de retragere, pe un suport care poate fi pastrat, de exemplu e-mail. Clientul poate salva termenii inainte de comanda. NUVIA pastreaza evidenta comenzilor potrivit politicii de confidentialitate.
Daca un produs nu este disponibil ori comanda nu poate fi acceptata dintr-un motiv obiectiv, te informam si restituim sumele incasate fara intarziere nejustificata. Nu inlocuim produsul si nu percepem un pret suplimentar fara acordul tau. Pentru comenzi deja acceptate se respecta remediile legale aplicabile.
O eroare evidenta de pret sau descriere este comunicata inainte de acceptare, cu posibilitatea de a alege daca doresti o comanda corectata. Nu ne rezervam un drept nelimitat de a anula contracte sau de a modifica unilateral pretul dupa acceptare.
5. Preturi, promotii si plata online
Preturile sunt exprimate in lei si reprezinta preturi finale pentru consumatori, cu taxele aplicabile incluse. Costul transportului este afisat separat inainte de comanda. Totalul acceptat nu poate fi majorat fara acordul clientului.
Plata se efectueaza online, prin NETOPIA Payments, atunci cand aceasta optiune este disponibila la finalizarea comenzii, sau ramburs, daca este oferit. Autorizarea platii cu cardul poate necesita confirmarea bancii. In cazul unei plati esuate, comanda nu este considerata achitata; daca suma apare debitata, contacteaza-ne pentru verificare inainte de repetarea platii.
Emitem documentele fiscale conform legislatiei si datelor comunicate. Nu se solicita transmiterea prin e-mail a parolelor bancare, a codurilor de autentificare sau a codului de securitate al cardului. Datele cardului sunt prelucrate de NETOPIA Payments; NUVIA nu stocheaza numarul complet al cardului, CVV sau parolele de autentificare.
Fiecare promotie precizeaza perioada, produsele eligibile, conditiile codului si regulile de cumul. Limitarea unui cod la produse individuale, cu excluderea pachetelor, se aplica numai daca este anuntata clar inainte de comanda. Reducerile nu inlatura drepturile legale privind retragerea sau neconformitatea. La rambursare se ia in calcul pretul efectiv platit.
Newsletterul este optional. Acceptarea termenilor sau cumpararea unui produs nu reprezinta automat abonare la comunicari comerciale.
6. Livrarea comenzilor
Livrarea se efectueaza prin DPD, la punct DPD sau la adresa comunicata. Costul standard este de 20 lei pentru Punct DPD si 25 lei pentru livrare la adresa. Transportul este gratuit pentru comenzi cu valoarea produselor peste 299 lei. Detaliile complete sunt pe pagina Livrare.
Termenul estimat afisat pe site este de 1–3 zile lucratoare de la acceptarea comenzii si, daca este cazul, de la confirmarea platii. Termenul aplicabil se comunica inainte de cumparare. Daca apare o intarziere, te informam, fara a exclude drepturile tale legale.
Daca nu am convenit alt termen, livrarea se face fara intarziere nejustificata, in cel mult 30 de zile de la incheierea contractului. In caz de nelivrare, poti acorda un termen suplimentar corespunzator si apoi inceta contractul; in cazurile prevazute de lege, inclusiv cand termenul era esential sau refuzam livrarea, nu trebuie acordat un termen suplimentar. Sumele se restituie in termenul legal aplicabil.
Riscul pierderii sau deteriorarii trece la consumator cand acesta ori persoana desemnata, alta decat transportatorul, primeste fizic bunurile, cu exceptia legala a unui transportator ales independent de consumator si nepropus de NUVIA.
Te rugam sa verifici coletul si sa ne semnalezi cat mai curand lipsurile sau deteriorarile, ideal cu fotografii. Un proces-verbal al curierului poate ajuta, insa lipsa lui sau nesesizarea in 24 de ore nu anuleaza drepturile legale. Pentru produse gresite, deteriorate sau neconforme, NUVIA gestioneaza solutionarea si costurile aferente, in conditiile legii.
7. Dreptul de retragere — 14 zile
Consumatorul se poate retrage din contract fara justificare, in termen de 14 zile de la primirea fizica a produselor de catre el sau persoana desemnata, alta decat transportatorul. Pentru mai multe bunuri din aceeasi comanda livrate separat, termenul incepe de la primirea ultimului bun.
Pentru exercitarea dreptului, foloseste functia Retrage-te din contract aici de pe pagina Retur / Anulare sau trimite la e-mailul din sectiunea 1 o declaratie clara a deciziei de retragere. Poti utiliza formularul-model de la finalul acestui document, dar nu este obligatoriu. Mentiuneaza informatiile necesare identificarii comenzii. Este suficient sa transmiti notificarea inainte de expirarea termenului; nu este necesara aprobarea prealabila a NUVIA.
Dupa notificare, produsele se trimit la adresa de retur din sectiunea 1, fara intarziere nejustificata si in cel mult 14 zile. Te putem ajuta sa organizezi ridicarea prin DPD; aceasta coordonare nu conditioneaza valabilitatea retragerii.
8. Conditii de returnare
Ambalajeaza produsele astfel incat sa fie protejate la transport si pastreaza dovada expedierii. Ambalajul de transport original este util, dar lipsa lui nu reprezinta, singura, un motiv de respingere a retragerii.
Costul returului este suportat de client, cu exceptia situatiilor de produs gresit, defect sau neconform. Coletele trimise cu ramburs catre VENTOR POINT S.R.L. nu vor fi ridicate. Nu percepem taxe administrative sau penalitati pentru exercitarea dreptului de retragere.
Poti examina produsul in masura necesara stabilirii naturii, caracteristicilor si functionarii lui. Daca manipularea depaseste aceasta limita, poti raspunde pentru diminuarea dovedita a valorii, in conditiile legii. Orice evaluare se comunica si se justifica; nu aplicam automat un procent fix.
9. Exceptia pentru produse desigilate
Dreptul de retragere nu se aplica bunurilor livrate sigilate care, din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, nu pot fi returnate si care au fost desigilate de consumator dupa livrare, in conditiile art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014.
Exceptia se evalueaza pentru produsul concret. Nu toate cosmeticele sunt excluse automat de la retur. Simpla deschidere a cutiei de transport nu echivaleaza cu ruperea sigiliului de igiena. Produsele pentru care se aplica exceptia si sigiliul relevant trebuie identificate clar inainte de cumparare.
Desigilarea nu elimina dreptul de a reclama un produs neconform, deteriorat sau diferit de cel comandat. Aceste situatii se solutioneaza conform sectiunii 11, separat de retragerea fara motiv.
10. Rambursarea dupa retragere
La retragerea din intregul contract, restituim sumele primite pentru bunurile returnate si costul livrarii standard initiale, in cel mult 14 zile de cand suntem informati despre decizia de retragere. Costurile suplimentare ale unei livrari mai scumpe, alese expres in locul celei standard oferite, nu se ramburseaza.
Putem amana rambursarea pana cand primim bunurile sau dovada expedierii lor, luand in considerare data cea mai apropiata, cu exceptia situatiei in care ne-am oferit sa recuperam noi bunurile.
Rambursam prin aceeasi metoda de plata folosita initial, daca nu ai acceptat expres alta, fara costuri pentru tine. Nu inlocuim restituirea banilor cu un voucher fara acordul tau.
Pentru retragerea privind o parte a comenzii, calculul priveste bunurile returnate si pretul lor efectiv platit. In acest caz, costul livrarii initiale nu se returneaza, daca restul comenzii a fost livrat in conditiile convenite.
11. Produse neconforme si drepturile consumatorului
NUVIA raspunde pentru neconformitatea existenta la livrare si constatata in termen de doi ani. Aceasta nu inseamna ca un cosmetic poate fi utilizat dupa expirare sau dupa perioada de utilizare indicata pe ambalaj. Drepturile legale se apreciaza in raport cu natura produsului si conditiile normale de utilizare.
Poti solicita aducerea in conformitate fara costuri, de regula prin inlocuire cand repararea nu este posibila pentru un cosmetic. Reducerea pretului sau incetarea contractului sunt disponibile in cazurile prevazute de lege. Inlocuirea ori repararea se realizeaza in termenul convenit in scris, de cel mult 14 zile calendaristice de la informarea NUVIA, fara inconvenient semnificativ. Costurile necesare, inclusiv transportul, sunt suportate de NUVIA.
Pentru sesizare, scrie la e-mailul din sectiunea 1 si descrie problema, comanda si, daca este relevant, lotul. Fotografiile pot ajuta analiza. Nu conditionam drepturile legale de ambalajul original sau exclusiv de prezentarea facturii, daca achizitia poate fi dovedita altfel. O reactie individuala nu stabileste automat neconformitatea; fiecare sesizare se analizeaza, fara excluderea anticipata a raspunderii.
12. Reclamatii si solutionarea disputelor
Reclamatiile se transmit la e-mailul din sectiunea 1. NUVIA comunica rezultatul analizei si solutia propusa intr-un termen rezonabil, cu respectarea termenelor legale speciale. Comunicarea amiabila nu suspenda si nu restrange drepturile consumatorului.
Consumatorii pot sesiza Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor, prin www.anpc.ro, si pot folosi procedurile de solutionare alternativa a litigiilor (SAL) prin platforma reclamatiisal.anpc.ro, conform Ordinului ANPC nr. 225/2015. Telefonul Consumatorilor: 021 9551. Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Iasi: str. Toma Cozma nr. 11, 700554 Iasi, e-mail secretariat.iasi@anpc.ro. Accesul la instantele competente ramane deschis.
Se aplica legea romana, cu pastrarea protectiei obligatorii acordate consumatorului de normele aplicabile. Nu se impune consumatorului competenta exclusiva a instantelor din Iasi si nu se exclude dreptul de a sesiza instanta competenta potrivit legii.
13. Conturi, continut si date personale
Clientul protejeaza datele de acces si ne anunta daca suspecteaza folosirea neautorizata a contului. Nu sunt permise fraudele, accesul neautorizat sau publicarea unui continut ilegal. Orice restrictionare justificata a contului se comunica, in masura permisa de lege, fara anularea drepturilor privind comenzile existente.
Textele, fotografiile si elementele de identitate ale site-ului sunt protejate potrivit drepturilor titularilor. Utilizarea lor in scop comercial necesita autorizare, in afara utilizarilor permise de lege. Recenziile trebuie sa reflecte experiente reale; nu publicam marturii de test ca recenzii autentice ale cumparatorilor.
Prelucrarea datelor si tehnologiile de urmarire sunt explicate separat in Politica de confidentialitate. Nicio clauza nu limiteaza drepturile imperative ale consumatorului. Nulitatea unei clauze nu afecteaza celelalte prevederi care pot continua sa se aplice.
14. Formular-model de retragere
Completeaza si trimite acest formular doar daca doresti sa te retragi din contract (nu este obligatoriu daca folosesti pagina Retur / Anulare sau un e-mail echivalent):
Catre: VENTOR POINT S.R.L. / NUVIA, str. Doctor Alexandrina Miron Tanasescu nr. 58, Iasi, judetul Iasi, Romania, e-mail: contact@nuviabeauty.ro
Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vanzare a urmatoarelor bunuri: ………………
Comanda nr. / data comenzii: ……………… / Data primirii: ………………
Numele consumatorului: ………………
Adresa consumatorului: ………………
Semnatura (doar daca formularul este transmis pe hartie): ………………
Data: ………………
