Politica de retur

Conform legislatiei in vigoare din Romania (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor la distanta, cu modificarile ulterioare, inclusiv OUG nr. 18/2026), aveti dreptul sa va retrageti din contract si sa returnati produsele cumparate de pe www.nuviabeauty.ro in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fara a fi necesar sa invocati un motiv.

Pentru exercitarea dreptului, folositi formularul Retrage-te din contract aici de pe aceasta pagina sau scrieti-ne in cel mult 14 zile calendaristice de la primirea produselor, la contact@nuviabeauty.ro, mentionand numele, numarul comenzii si produsele pe care doriti sa le returnati sau sa le schimbati. Dupa trimiterea declaratiei primiti o confirmare cu data si ora transmiterii.

Magazinul www.nuviabeauty.ro, operat de VENTOR POINT S.R.L. in calitate de comerciant / vanzator, accepta:

• schimbarea produselor, in masura stocului disponibil;
• returnarea contravalorii produselor, conform conditiilor de mai jos.

1. Schimbarea produsului

Puteti opta pentru inlocuirea produsului cu un alt produs disponibil pe site.

Pasul 1. Anuntati-ne ca doriti schimbarea produsului, prin formularul de pe aceasta pagina, telefonic sau prin e-mail, mentionand:

• numele si numarul comenzii initiale (ID comanda);
• produsul (cod si denumire) pe care doriti sa il inlocuiti;
• produsul pe care doriti sa il primiti in schimb;
• motivul schimbului.

Pasul 2. Ambalati produsul pe care doriti sa il returnati intr-o folie, punga sau cutie, astfel incat sa fie protejat in timpul transportului. Ambalajul original al produsului este util, dar lipsa lui nu inseamna, singura, respingerea cererii.

Pasul 3. Vom trimite produsul la schimb prin DPD. Curierul va aduce noul produs la adresa indicata, iar dumneavoastra veti preda coletul ce contine produsul returnat, ambalat corespunzator.

Daca pretul produsului ales la schimb este mai mare decat al produsului initial, veti plati diferenta de pret si, dupa caz, taxa de transport, la livrarea coletului de catre curier.

2. Returnarea banilor

Daca nu doriti schimbul produsului, puteti opta pentru returnarea contravalorii produsului/produselor.

Produsele se returneaza ambalate suplimentar (folie de plastic sau material antisoc) pentru a preveni deteriorarea in timpul transportului.

Adresa de retur este:

VENTOR POINT S.R.L.
Str. Doctor Alexandrina Miron Tanasescu nr. 58
Iasi, jud. Iasi, Romania

Cheltuielile de transport pentru returnarea produselor sunt, in mod obisnuit, suportate de catre client.

Nu veti suporta cheltuielile de returnare in urmatoarele situatii:

• ati primit in colet alt produs decat cel comandat;
• produsul primit prezinta defecte de fabricatie sau neconformitati.

Coletele trimise cu ramburs catre VENTOR POINT S.R.L. nu vor fi ridicate.

Dupa receptia si verificarea coletului returnat, vom restitui contravaloarea produsului/produselor prin aceeasi metoda de plata folosita la comanda (sau alta metoda acceptata expres de dumneavoastra), in cel mult 14 zile calendaristice de la informarea privind decizia de retragere. Putem amana rambursarea pana la momentul receptionarii produselor sau pana la prezentarea unei dovezi ca acestea au fost expediate, conform OUG 34/2014.

La retragerea din intregul contract se ramburseaza si costul livrarii standard initiale. La un retur partial se ramburseaza doar contravaloarea produselor returnate, nu si transportul initial, daca restul comenzii a fost livrat.

3. Starea produsului la retur

La retur sunt acceptate produsele care respecta in mod rezonabil starea in care au fost livrate, astfel incat sa permita doar verificarea naturii, caracteristicilor si functionarii lor, similar unei verificari intr-un magazin fizic.

Putem diminua valoarea sumei rambursate, cu justificare, daca produsul prezinta urme de utilizare care depasesc limitele unei simple testari sau daca lipsesc accesorii esentiale. Lipsa ambalajului original nu este, singura, un motiv de respingere a retragerii.

Din motive de protectie a sanatatii sau igienei, dreptul de retragere nu se aplica bunurilor livrate sigilate care au fost desigilate dupa livrare, in masura art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014. Exceptia se evalueaza pentru produsul concret. Simpla deschidere a cutiei de transport nu echivaleaza cu ruperea sigiliului de igiena. Desigilarea nu elimina dreptul de a reclama un produs neconform, deteriorat sau diferit de cel comandat.

4. Termen estimativ si mod de retur

• Termen de notificare: 14 zile calendaristice de la primirea fizica a produselor (sau a ultimului bun din comanda).
• Termen de expediere: inca 14 zile de la transmiterea notificarii.
• Mod de retur: trimitere prin curier (recomandam DPD) la adresa de punct de lucru de mai sus, sau predare la schimb atunci cand organizam ridicarea.
• Termen de rambursare: cel mult 14 zile de la primirea notificarii, cu posibilitatea amanarii pana la primirea bunurilor sau a dovezii de expediere.

Anularea unei comenzi inainte de predarea catre curier se solicita la contact@nuviabeauty.ro sau prin formularul de pe aceasta pagina. Daca marfa nu a fost inca expediata, oprim livrarea si restituim sumele incasate fara intarziere nejustificata.

5. Alte dispozitii

Prin bifarea casutei de acceptare a Termenilor si conditiilor la finalizarea comenzii, se considera ca ati citit si ati fost de acord cu prezenta Politica de retur.

Drepturile conferite de prezenta politica se completeaza cu dispozitiile legale aplicabile in materie de protectia consumatorilor (inclusiv, dar fara a se limita la, OUG nr. 34/2014). Prezenta politica nu limiteaza in niciun fel drepturile legale de care beneficiati in calitate de consumator.

Detalii complete despre vanzator, plata, livrare si litigii (inclusiv ANPC / SAL) se gasesc in Termeni si conditii.